Більшість власників бізнесу рано чи пізно стикаються з питанням – найняти власного системного адміністратора чи передати технічну підтримку на аутсорсинг. Зазвичай це рішення зводиться до порівняння зарплати штатного співробітника та щомісячної оплати за абонентське обслуговування. Однак такий підхід – пастка, адже ховає реальну картину витрат і ризиків.

Для того, щоб обрати ось тут справді вигідну модель для вашої компанії, необхідно дивитися глибше та оцінювати не лише місячну суму, а й повну вартість, володіння, покриття задач, ризики, простоїв і інші аспекти. Здавалося б, свій адміністратор завжди поруч і знає всі тонкощі інфраструктури. А отже, техпідтримка буде в надійних руках. Це дійсно працює, коли в компанії багато щоденних локальних задач, високі навантаження на місці та ін.

Один фахівець рідко однаково сильний у мережах, серверах, марних технологіях, резервному копіюванні, безпеці, пошті та телефонії. Окрім зарплати, ви сплачуєте податки, відпускні, лікарняні, навчання, забезпечуєте робоче місце. За даними досліджень, вартість утримання одного штатного мідл-розробника може сягати декількох тисяч доларів на місяць з урахуванням усіх супутніх витрат. При цьому на ринку спостерігається дефіцит кваліфікованих IT-кадрів, особливо рівня «мідл» і «вище», що ще більше ускладнює пошук та підвищує вартість найму при пошуку спеціаліста з техпідтримки.

ІТ-аутсорсинг – це доступ до команди професіоналів, які знають про технічну підтримку усе. Замість однієї людини ви отримуєте команду вузькоспеціалізованих сертифікованих інженерів, і все це за фіксованою щомісячною вартістю та не переплачуєте в спокійні місяці і не маєте дефіциту ресурсів у пікові періоди. Також у вас завжди є доступ до актуальних технологій, адже зовнішні підрядники слідкують за новими тенденціями та впроваджують передові практики для того, щоб підтримувати конкурентну спроможність бізнесу.

Правильно організована IT-технічна підтримка від аутсорсингової компанії завжди супроводжується Service Level Agreement – угодою про рівень послуг. Вона фіксуватиме пріоритетність завдань, гарантований час реакції на звернення, канали зв’язку та аварійні процедури і відповідальність сторін. Це юридично зобов’язуючий контракт, який визначає очікуваний рівень сервісу. І ви можете бути впевненими у тому, що техпідтримка надаватиметься у повному обсязі за завчасно проговореною системою. Процес переходу від власного штату до аутсорсингової моделі вимагає підготовчого етапу. Досвідчені компанії проводять аудит IT-інфраструктури, документування та налаштування моніторингу ще до початку стандартної техпідтримки.